Tickets, chat en direct, suivi SLA et assistant IA réunis en un seul outil, pour vos agents comme pour vos clients.
PrestiDesk suit chaque demande à chaque étape, sans rien perdre en route.
Formulaire web, portail ou chat : chaque demande devient un ticket structuré.
L'IA fixe priorité et catégorie, puis le ticket part au bon agent.
Notes internes, historique et chat gardent tout le contexte.
Délais de réponse et de résolution par priorité, avec alertes de dépassement.
Volumes, SLA et performance par agent et par organisation.
Le client est notifié à chaque réponse et changement de statut.
Nos délais de réponse ont baissé dès le premier jour grâce au routage automatique.
Les clients suivent eux-mêmes leurs demandes, nous recevons bien moins de relances.
La vue par organisation nous aide à prioriser nos comptes clés.
Déposez votre demande en deux minutes, un agent la prend en charge aussitôt.
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